Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Velora
En Velora, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho(a) con tu compra, estaremos encantados de ayudarte con cambios, devoluciones y reembolsos bajo las siguientes condiciones.
Plazo para Devoluciones
Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones para Aceptar Devoluciones
Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir los siguientes requisitos:
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El producto debe estar sin usar, sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
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Se debe incluir el comprobante de compra o número de pedido.
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Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos consumibles que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo precinto original haya sido retirado.
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No se aceptan devoluciones de productos personalizados o productos adquiridos en determinadas promociones o ventas finales cuando así se indique expresamente en el momento de la compra.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro diferente, primero deberás solicitar la devolución del producto original y realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
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Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo aproximado de 7 a 10 días hábiles.
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Los costes de envío originales no son reembolsables.
Costes de Envío de la Devolución
El cliente es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto.
¿Cómo solicitar una devolución?
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Escríbenos a info@try-velora.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Nuestro equipo te enviará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Dirección para Devoluciones
Antes de enviar cualquier producto, ponte en contacto con nosotros en:
Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, devolución o reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico.
Estamos aquí para ayudarte.
Gracias por confiar en Velora®.