Términos del servicio

Términos de Servicio – Velora

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Bienvenido(a) a Velora®. Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.

Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas estos Términos de Servicio.

1. Información del Responsable

La tienda Velora® es operada por:

Razón social: [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA]
NIF/CIF: [NIF/CIF]
Domicilio: [DIRECCIÓN LEGAL]
Correo electrónico: info@try-velora.com

2. Uso de la Tienda Online

Al utilizar este sitio web, declaras que tienes la edad legal necesaria para realizar compras en tu país de residencia o que cuentas con la autorización correspondiente de tu representante legal.

Te comprometes a no utilizar nuestros productos, servicios o sitio web para ningún propósito ilegal, fraudulento o no autorizado.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos o restringir el acceso a nuestros servicios cuando detectemos actividad fraudulenta, abusiva o contraria a estos términos.

3. Productos

Velora® comercializa productos de consumo, incluyendo Velora® Té de Hibisco.

Nos esforzamos por mostrar de manera precisa las características, imágenes, colores, descripciones y demás información de cada producto.

Sin embargo, la visualización de los productos puede variar ligeramente dependiendo del dispositivo, pantalla o navegador utilizado.

Nos reservamos el derecho de:

Modificar o actualizar productos y descripciones.
Cambiar precios cuando sea necesario.
Limitar cantidades disponibles.
Suspender temporal o definitivamente cualquier producto.
Rechazar pedidos en circunstancias justificadas.

4. Información sobre Salud y Bienestar

La información disponible en nuestro sitio web tiene fines generales e informativos.

Los productos Velora® no pretenden diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad, salvo que exista una autorización legal específica que permita realizar dichas afirmaciones.

La información proporcionada en nuestra web no sustituye el consejo, diagnóstico o tratamiento de un profesional sanitario.

Si estás embarazada, en periodo de lactancia, tienes una condición médica o tomas medicamentos, consulta con un profesional sanitario antes de introducir cambios importantes en tu alimentación o consumir determinados productos.

Los resultados y experiencias pueden variar de una persona a otra.

5. Pedidos

Al realizar un pedido, te comprometes a proporcionar información completa, exacta y actualizada.

Una vez completada la compra, podrás recibir un correo electrónico de confirmación.

La recepción de una confirmación automática no implica necesariamente que el pedido haya sido aceptado definitivamente.

Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar pedidos en casos como:

Error evidente de precio.
Falta de disponibilidad.
Problemas de pago.
Sospecha de fraude.
Información incorrecta o incompleta.
Errores técnicos o administrativos.

Si un pedido ya pagado fuera cancelado por nosotros, se procederá al reembolso correspondiente.

6. Precios y Pagos

Los precios mostrados en la tienda serán los aplicables en el momento de realizar el pedido.

Los impuestos aplicables se mostrarán de acuerdo con la normativa correspondiente y la ubicación del cliente cuando proceda.

Los gastos de envío, en caso de existir, se mostrarán antes de completar la compra.

Los pagos pueden procesarse mediante proveedores externos de servicios de pago.

Velora® no almacena directamente determinados datos bancarios o de tarjetas cuando estos son gestionados por proveedores de pago autorizados.

7. Promociones y Descuentos

De forma ocasional, Velora® puede ofrecer:

Descuentos.
Códigos promocionales.
Ofertas especiales.
Packs.
Regalos.
Promociones por tiempo limitado.

Cada promoción puede estar sujeta a condiciones específicas.

Salvo que se indique lo contrario, los códigos promocionales no son acumulables entre sí.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o finalizar promociones cuando exista causa justificada.

8. Envíos y Entregas

Los plazos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimaciones y pueden variar por circunstancias ajenas a nuestro control.

Pueden producirse retrasos derivados de:

Empresas de transporte.
Aduanas.
Festivos.
Alta demanda.
Incidencias logísticas.
Dirección incorrecta o incompleta.
Circunstancias de fuerza mayor.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

9. Devoluciones y Reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se regulan según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cuando se trate de productos alimenticios o consumibles, podrán aplicarse restricciones específicas a la devolución de productos abiertos, utilizados o cuyo precinto haya sido retirado, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

10. Productos Dañados, Incorrectos o Defectuosos

Si recibes un producto:

Dañado.
Defectuoso.
Incorrecto.
Incompleto.

deberás ponerte en contacto con nosotros tan pronto como sea posible a través de:

info@try-velora.com

Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que permitan verificar la incidencia.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará la solución correspondiente.

11. Exactitud de la Información

Intentamos garantizar que toda la información publicada en nuestra tienda sea precisa y esté actualizada.

Sin embargo, pueden producirse errores tipográficos, técnicos, de disponibilidad, precio o descripción.

Nos reservamos el derecho de corregir errores y actualizar información cuando sea necesario.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en este sitio web, incluyendo entre otros:

Marca Velora®.
Logotipos.
Fotografías.
Vídeos.
Diseños.
Textos.
Gráficos.
Packaging.
Elementos visuales.
Contenido publicitario.

está protegido por los derechos de propiedad intelectual e industrial correspondientes.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente o utilizar estos contenidos sin autorización previa y por escrito.

13. Usos Prohibidos

Queda prohibido utilizar nuestro sitio web para:

Cometer actos ilegales.
Realizar fraudes.
Introducir malware o código malicioso.
Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
Suplantar la identidad de terceros.
Recopilar información de otros usuarios sin autorización.
Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
Interferir en el funcionamiento de la tienda.
Utilizar sistemas automatizados para abusar de nuestros servicios.

Podremos restringir o cancelar el acceso cuando detectemos un incumplimiento de estas condiciones.

14. Servicios y Enlaces de Terceros

Nuestra tienda puede utilizar o enlazar servicios de terceros, como:

Plataformas de pago.
Empresas de transporte.
Shopify.
Herramientas de analítica.
Redes sociales.
Aplicaciones externas.

Velora® no controla necesariamente el funcionamiento, contenido o políticas de estos terceros.

El uso de dichos servicios puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.

15. Reseñas y Contenido de Usuarios

Cuando envías una reseña, comentario, fotografía o contenido relacionado con nuestros productos, declaras que tienes derecho a compartir dicho contenido.

No podrás publicar contenido:

Falso o fraudulento.
Difamatorio.
Ilegal.
Ofensivo.
Que vulnere derechos de terceros.
Que contenga malware o enlaces maliciosos.

Podemos moderar o eliminar contenido que incumpla estas condiciones.

16. Disponibilidad del Servicio

No garantizamos que el sitio web funcione sin interrupciones o errores en todo momento.

Podemos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o modificaciones técnicas cuando sea necesario.

17. Limitación de Responsabilidad

Velora® no será responsable de daños derivados de un uso incorrecto del producto, del incumplimiento de las instrucciones de uso o de circunstancias fuera de nuestro control, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Nada de lo establecido en estos términos pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

18. Fuerza Mayor

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos provocados por circunstancias razonablemente fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:

Desastres naturales.
Conflictos.
Huelgas.
Problemas logísticos.
Interrupciones de transporte.
Fallos de proveedores.
Incidentes tecnológicos.
Restricciones gubernamentales.

19. Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable.

Al utilizar nuestros servicios, reconoces haber tenido acceso a dicha política.

20. Modificación de los Términos

Velora® podrá actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario debido a cambios legales, comerciales, técnicos u operativos.

La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web.

Los cambios serán aplicables desde su publicación, salvo que la legislación exija otro procedimiento.

21. Legislación Aplicable

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable al operador de la tienda y sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a los consumidores en su país de residencia.

Cuando la legislación de protección al consumidor otorgue al cliente derechos específicos, estos prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de estos términos.

22. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, puedes escribirnos a: