Política de envío
Política de Envíos – Velora
Última actualización: 24 de agosto de 2026
En Velora® trabajamos para que tu pedido sea procesado y entregado de forma segura y eficiente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Procesamiento de Pedidos
Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo comenzará a prepararlo para su envío.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas como Black Friday, Navidad u otras fechas señaladas, los tiempos de preparación pueden prolongarse ligeramente.
2. Plazos de Entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega dependerá del destino.
España
El plazo estimado de entrega es de:
5 a 10 días hábiles.
Resto de Europa
El plazo estimado de entrega es de:
6 a 12 días hábiles.
Envíos Internacionales
Para otros destinos internacionales, el plazo estimado puede ser de:
7 a 15 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
3. Seguimiento del Pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el transportista haya recibido el paquete.
4. Gastos de Envío
Los costes de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pago.
Velora® puede ofrecer ocasionalmente:
-
Envío gratuito.
-
Envío gratuito a partir de un importe mínimo.
-
Promociones especiales relacionadas con los gastos de envío.
Las condiciones aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra.
5. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa.
Recomendamos revisar especialmente:
-
Nombre y apellidos.
-
Calle y número.
-
Piso, puerta o apartamento.
-
Código postal.
-
Ciudad.
-
Provincia.
-
País.
-
Número de teléfono.
Si detectas un error en la dirección después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo posible por modificarla antes del envío.
Sin embargo, no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
6. Pedidos con Dirección Incorrecta o Incompleta
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o proporcionada de manera errónea por el cliente, podremos solicitar el pago de nuevos gastos de envío para realizar un segundo envío.
Velora® no será responsable de retrasos o pérdidas ocasionadas por información de entrega incorrecta proporcionada durante el proceso de compra.
7. Retrasos en la Entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias externas a Velora®, incluyendo:
-
Alta demanda.
-
Problemas del transportista.
-
Festivos.
-
Condiciones meteorológicas.
-
Aduanas.
-
Huelgas.
-
Incidencias logísticas.
-
Restricciones gubernamentales.
-
Circunstancias de fuerza mayor.
Los plazos indicados son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que expresamente se indique lo contrario.
8. Paquetes Marcados como Entregados
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos:
-
Comprobar la dirección utilizada en el pedido.
-
Consultar con otros miembros del domicilio.
-
Revisar zonas cercanas donde el transportista pueda haber dejado el paquete.
-
Preguntar a vecinos o recepción/conserjería.
-
Contactar con la empresa de transporte.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte a revisar la situación.
9. Pedidos Perdidos
Si un pedido parece haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Investigaremos la incidencia junto con el transportista y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
10. Productos Dañados Durante el Transporte
Si recibes un paquete o producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
-
Número de pedido.
-
Fotografías del paquete.
-
Fotografías del producto dañado.
-
Una breve explicación del problema.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos.
11. Envíos Separados
En determinadas circunstancias, un pedido con varios productos puede enviarse en paquetes separados.
En ese caso, es posible que recibas más de un número de seguimiento y que los paquetes sean entregados en días distintos.
No se aplicarán gastos adicionales por esta circunstancia salvo que se haya indicado expresamente durante la compra.
12. Aduanas e Impuestos de Importación
En pedidos internacionales, dependiendo del país de destino, pueden aplicarse:
-
Impuestos.
-
Aranceles.
-
Tasas aduaneras.
-
Gastos de importación.
Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente en el precio pagado durante la compra, podrán ser responsabilidad del destinatario.
Velora® no controla los impuestos o tasas establecidos por las autoridades aduaneras de cada país.
13. Modificación o Cancelación de Pedidos
Si deseas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos atender tu solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez entregado al transportista, es posible que ya no podamos modificarlo o cancelarlo.
14. Devoluciones
Las devoluciones están sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
No envíes un producto de vuelta sin haber contactado previamente con nuestro equipo y recibido las instrucciones correspondientes.
15. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre el envío o estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
Gracias por confiar en Velora®.